花生小店免费提供平台方小程序的相关开发文档以及开放接口，目前已开放的接口，如：订单管理、商品管理、客服管理等模块的所有功能，让有能力的运营者在面向垂直行业需求时，可以通过二次开发或接入第三方服务商，来完成相关功能模块的能力，满足商户需求的多样性。

目前，花生小店提供两种客服接入的模式：微信官方客服工具和接入第三方客服工具。花生小店不直接提供客服管理系统，相关客服设置问题，请咨询您所接入的客服系统提供方。

一、使用微信官方客服工具，可以登录官方在线网页版客服功能，进行客服沟通。

设置方法：

1、在授权花生小店的过程中，我们并没有获取小程序的客服权限，您可以使用微信官方源生的客服系统。

2、进入您小程序的官方后台（https://mp.weixin.qq.com/），在“客服消息”中，添加客服人员后，在https://mpkf.weixin.qq.com/登陆，使用微信“在线客服功能”即可。具体设置，请参考微信官方使用说明。

3，微信官方现已推出小程序版客服助手，客服人员打开【客服小助手】小程序，授权后即可在手机上使用“在线客服功能”

4、微信官方出品，免费、便捷，且支持手机管理，并有相关提醒功能，强烈推荐。

注意：如使用微信官方客服，切勿在小程序后台-【开发】-【开发设置】启用【消息推送】。

切勿把【客服管理】权限授权给任何第三方平台。

二、使用商家授权的第三方小程序客服管理系统

除了使用微信客服工具之外，花生小店支持商家授权给第三方小程序客服管理系统。

设置方法：

1、查找您需要使用的第三方小程序客服管理系统，按对方提示授权即可。注意：不要取消其它的管理权限，否则会影响小程序的使用。

2、目前，根据商户推荐，以及花生小店调研，芝麻小程序客服、网易七鱼、美洽等支持第三方小程序客服管理系统的接入，支持移动端管理回复等，体验良好，请自行百度一下他们的官网。具体设置，请参考你选择的客服提供方的官方使用说明。