1、订单管理界面

订单状态筛选：可以快速筛选不同状态的订单

订单导出筛选：可以按照订单状态，支付时间或下单时间排序，同一帐号下的店铺，日期等参数筛选展示或导出订单

搜索：支持对订单号，交易流水号，收件人姓名，收件人电话作精确搜索

2、待成团订单

商家操作

备注：商家可以在后台对订单进行仅自己可以见的备注，以绿色字体显示在订单左下角

成团：商家可以对待成团订单进行手动成团操作

退款：未成团订单买家在手机端无申请退款入口，商家可以协商后手动操作退款

3、批量发货

请下载我们的批量发货示例文件，填入发货信息，并导出成csv文件。【批量发货示例文件】

注意：

导出csv文件时请选择“UTF-8、逗号分隔”
文件大小不超过500KB，如果订单数量太多请分批上传。建议先上传少量（数条）订单信息，熟悉操作流程后再批量上传
请在excel中将“订单号”和“物流单号”设置为“文本格式”，避免被误认为“科学计数法”格式
文件第一行为标题行，包含“订单号,物流公司,物流单号”三列，请确保完全一致
如果文件中存在已经发货的订单记录，会覆盖之前的发货信息
批量发货不支持分拆发货，已分拆发货的订单不支持通过批量发货进行修改。

关于“物流公司”的填写：

“物流公司”的名称请参考普通发货时的物流选择列表，名称应完全一致，比如“顺丰”不要写成“顺丰速运”
如果您所需的物流公司在列表里找不到，请填写“其他物流”
如果某个订单无需物流发货，请在“物流公司”一栏填写“无需物流”，此时“物流单号”可留空

4、其他状态订单

交易成功订单：买家在手机端确认收货，或商家与申请退款的买家协商后手动修改订单状态，则该订单标记为交易成功

退款成功订单：成功退款的订单。部分退款或全额退款，均只支持一次退款操作

主动关闭订单：买家主动关闭的订单

自动关闭订单：买家下单后12小时内没有付款，则该订单自动关闭

5、拼团订单状态说明

待成团订单：买家开团后等待成团的订单，商家可以后台手动操作成团

已成团订单：成功拼团，商家可以发货处理

已过期订单：买家开团后在有效时间内未有足够人数参团，自动取消并自动退款的订单

已取消订单：买家下单但未在有效期内支付的订单

6、申请退款订单

商家操作

备注：商家可以在后台对订单进行仅自己可以见的备注，以绿色字体显示在订单左下角

退款：如已在店铺管理>支付设置中上传证书，则可以在花生后台直接操作退款，退款支持全额或部分退款，以商家和买家协商为准。如未上传证书，则须到微信商户后台（pay.weixin.qq.com），查询到相应订单，自行作退款处理。建议自行退款后在花生后台作好备注。

取消退款：商家收到退款申请后，可以手动修改订单状态。点击取消退款按钮，可把订单修改为已发货状态或已完成状态

退款情况：退款是原路退回给客户，实时到账。

7、已发货订单

商家操作

备注：商家可以在后台对订单进行仅自己可以见的备注，以绿色字体显示在订单左下角

修改单号：点击修改单号按钮修改物流公司及单号，操作与发货一致。

8、部分发货

即“分拆发货”，商家可以将一个订单内的多件商品分成2个或多个的包裹邮寄出去，一个订单可分为多个快递。

商家操作

继续发货：点击继续发货，填写“物流公司”以及物流单号，可完成尚未发货的商品发货。

退款：点击可进行订单内任意一件商品或所有商品的退货操作（在商品列表前打“√”即可）。

9、商户平台退款

登录微信商户平台（pay.weixin.qq.com），交易中心>申请退款，查询相应订单，确认信息后提交退款申请。详细操作流程请参阅微信交易退款方法

注意：订单查询时，微信支付订单号=花生后台交易流水号，商户订单号=花生后台交易号

10、待发货订单

商家操作

备注：商家可以在后台对订单进行仅自己可以见的备注，以绿色字体显示在订单左下角

发货：点击发货按钮选择相应的物流及填写订单，红框内物流公司支持物流信息显示

11、修改价格

优惠金额：指减免的金额。买家付款金额等于合计金额减去优惠金额

例：订单金额100，优惠金额20，买家实际付款为80元

优惠理由：仅用于商家备注标记，买家不可见

12、待付款订单

商家操作

备注：商家可以在后台对订单进行仅自己可以见的备注，以绿色字体显示在订单左下角

改价：商家与买家协商后可以修改待付款订单的价格

关闭：商家与买家协商后可以手动关闭订单

常见问题解答

1、关于邮费问题

由于目前各大电商平台上绝大部分商品都是包邮，所以花生小店暂时不上线邮费到付功能，若多地区需要邮费模板的用户，请参考淘宝创建一个邮费商品，或自主提醒（在商品标题或详情中标出）。

2、退款失败问题

系统提示退款失败：只能退款一次。

说明：同一个订单只能退款一次，再次退款则需商家自行到商户号后台进行退款操作。或与用户协商于微信/支付宝私下退款。

系统提示退款失败：基本账户余额不足

说明：请到商户号后台，1、认真确保是否有足够金额退款；2、是否你卖货收到的钱已自动提现到你的对公银行账户，导致金额不足；3、收款后，微信支付会先收取0.6%手续费，导致你无法全额退款，请自行充值保证足够的钱退款。当你退款成功后，微信支付手续费会相应退回给你。

3、支付设置完成后，用户下单后，商家哪里可以收到提示？

解决办法：关注微信公众号“微信支付商户助手”并完成绑定，用户下单后即可收到商户号的消息通知，及时提醒账信息。

tips

☆ 商品到付设置建议

根据商家的需求，花生小店为大家提供一个货到付款的解决方案：如需货到付款功能的商家，可自行在商品规格中添加一个“货到付款”的SKU，价格可选0或0.01元。在服务说明或商品详情中引导用户下单时选择“货到付款”，最后商家可联系当地快递，自行协商代收货款即可。