客服工具使用说明

 

花生小店免费提供平台方小程序的相关开发文档以及开放接口,目前已开放的接口,如:订单管理、商品管理、客服管理等模块的所有功能,让有能力的运营者在面向垂直行业需求时,可以通过二次开发或接入第三方服务商,来完成相关功能模块的能力,满足商户需求的多样性。

 


 

目前,花生小店提供两种客服接入的模式:微信官方客服工具和接入第三方客服工具。花生小店不直接提供客服管理系统,相关客服设置问题,请咨询您所接入的客服系统提供方。

 


 

一、使用微信官方客服工具,可以登录官方在线网页版客服功能,进行客服沟通。

 

设置方法:

1、在授权花生小店的过程中,我们并没有获取小程序的客服权限,您可以使用微信官方源生的客服系统。

2、进入您小程序的官方后台(https://mp.weixin.qq.com/),在“客服消息”中,添加客服人员后,在https://mpkf.weixin.qq.com/登陆,使用微信“在线客服功能”即可。具体设置,请参考微信官方使用说明

3,微信官方现已推出小程序版客服助手,客服人员打开【客服小助手】小程序,授权后即可在手机上使用“在线客服功能”

4、微信官方出品,免费、便捷,且支持手机管理,并有相关提醒功能,强烈推荐

 

 


 

二、使用商家授权的第三方小程序客服管理系统

除了使用微信客服工具之外,花生小店支持商家授权给第三方小程序客服管理系统。

设置方法:

1、查找您需要使用的第三方小程序客服管理系统,按对方提示授权即可。注意:不要取消其它的管理权限,否则会影响小程序的使用。

2、目前,根据商户推荐,以及花生小店调研,芝麻小程序客服、网易七鱼、美洽等支持第三方小程序客服管理系统的接入,支持移动端管理回复等,体验良好,请自行百度一下他们的官网。具体设置,请参考你选择的客服提供方的官方使用说明

关于我们

花生小店,是【微易传】旗下品牌,于2017年创办,目前已超过20000家商户成功开店。创始团队来自华为、IBM、阿里巴巴等名企。

花生小店基于微信生态而开发,是市场上真正免费、0门槛的电商服务平台,是专注微信社交营销裂变、商品促销、用户留存及数据分析的电商小程序SaaS平台。同时,免费提供相关接口,给商户进行二次开发。

目前,我们提供微信电商小程序、海外电商、H5电商等,未来将延伸至抖音、快手及支付宝等社交电商平台,致力打通线上线下、多平台电商分销体系。

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客服微信:Peanut-Shop

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