小程序客服设置 - 花生小店

页面位置：【店铺管理】-【小程序客服】

页面操作说明：

小程序客服可选【微信客服】【小程序客服】和【企业微信客服】。

如选择【微信客服】，则用户在小程序前端点击【联系客服】按钮时，会打开【微信客服对话框】，商家可通过设置好的企业微信跟客户进行在线沟通。

*【微信客服】可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景统一接入，咨询记录将出现在微信的「客服消息」中，用户体验更友好。

如选择【小程序客服】，则用户在小程序前端点击【联系客服】按钮时，会打开【小程序客服对话框】，商家可通过微信官方的客服工具或者第三方客服工具跟客户进行在线沟通。

如选择【企业微信客服】，则用户在小程序前端点击【联系客服】按钮时，会把商家在【企业微信后台】设置好的企业微信联系方式，通过服务通知的形式，下发给客户，客户可以在服务通知里主动添加客服的企业微信进行在线沟通。

微信客服设置方法：

1.登录【企业微信后台】（work.weixin.qq.com）-【我的企业】-【企业信息】，找到【企业id】；

2.登录【微信后台】（mp.weixin.qq.com）-【客服】-【微信客服】，点击接入并绑定【企业id】；

3.【企业微信后台】（work.weixin.qq.com）-【应用管理】-【应用】-【微信客服】，启用后创建客服账号并设置好客服人员及规则；如【应用】中没有【微信客服】，请到（work.weixin.qq.com/kf）开通

4.【微信客服】页面上点击【在微信内其他场景接入】-【去接入】，找到客服链接填入到本页面保存即可；

5.该链接可应用于H5商城。

企业微信客服设置方法：

1.登录【企业微信后台】（work.weixin.qq.com）-【客户联系】-【加客户】-【联系我】-【设置】

2.点击新建联系方式,选择【在小程序中联系】

3.设置好客服人员后，复制配置ID，填入本页面，保存即可。

效果展示：

1.点击联系客服按钮，会弹出企业微信的客服信息。

2.点击后微信会通过客服消息下发一条邀请通知。

3.打开邀请通知，长按扫码添加客服即可。

微信官方小程序客服设置方法：

1.进入您小程序的官方后台（https://mp.weixin.qq.com/），在“客服消息”中，添加客服人员后，在https://mpkf.weixin.qq.com/登陆，使用微信“在线客服功能”即可。具体设置，请参考微信官方使用说明。

2.微信官方现已推出小程序版客服助手，客服人员打开【客服小助手】小程序，授权后即可在手机上使用“在线客服功能”

3.微信官方出品，免费、便捷，且支持手机管理，并有相关提醒功能，强烈推荐。

4.设置好客服人员后依旧收不到信息的，请检查以下2个地方：

①小程序官方后台（https://mp.weixin.qq.com/）-【设置】-【第三方设置】-【第三方平台授权管理】，检查【客服消息管理权限】有否授权给了第三方平台，如有，请取消授权或者咨询该第三方平台客服获取解决办法。

②小程序官方后台（https://mp.weixin.qq.com/）-【开发】-【开发管理】-【开发设置】-【消息推送】，检查是否开启了消息推送功能，如有，请关闭。

③如果上述两点检查过后依然接收不到客户消息，请咨询腾讯客服。

微信上搜索：腾讯客服小程序、腾讯客服公众号

腾讯服务热线：0755-83765566

第三方小程序客服设置说明：

1.查找您需要使用的第三方小程序客服管理系统，按第三方平台的说明设置或授权即可。

注意：不要取消其它的管理权限，否则会影响小程序的使用。

2.目前，根据商户推荐，以及花生小店调研，芝麻小程序客服、网易七鱼、美洽等支持第三方小程序客服管理系统的接入，支持移动端管理回复等，体验良好，请自行搜索他们的官网。具体设置，请参考你选择的客服提供方的官方使用说明。