1、什么是微信小程序后台？
登录地址：mp.weixin.qq.com
登录帐号：小程序的注册邮箱
2、找不到小程序的登录邮箱？
如果小程序已关联到你的公众号，那么先登录你的公众号后台，点击“小程序->小程序管理”找到关联的小程序，点击详情查看对应的小程序的登录邮箱。
如果这里显示登录邮箱为空，那么这个小程序应该为你的公众号自动生成的门店小程序，这种类型的小程序没有登录帐号，需要重新注册一个新的小程序才能使用花生小店
3、找不到小程序的appid？
小程序的Appid是一串以wx开头的字符串
方法1
登录你的微信小程序后台（mp.weixin.qq.com），点击“设置->开发设置”查看
方法2
登录花生小店官网（97866.com）
右上角进入“我的店铺”查看
方法3
你的店铺的花生后台地址的前缀即为小程序的appid
方法4
花生小程序后台——店铺概况——我的小程序
4、支付时提示商户号与小程序不匹配
出现这个提示一般是由于你的商户号没有授权给你的小程序使用。
解决办法：
① 登录你的商户号后台（weixin.qq.com）
② 点击“产品中心->开发配置->APPID授权管理->新增授权”，进入授权申请页面；
③ 填写你需要使用这个商户号的小程序的appid并发起授权
④ 登录微信小程序后台（weixin.qq.com）点击“微信支付->M-A授权”，确认授权申请
5、支付时提示签名错误
出现这个提示一般是你的支付密钥填写错误。
支付密钥（api密钥）为一串自行设置的32位字符串。
解决办法：
① 登录你的商户号后台（pay.weixin.qq.com）
② 点击“账户中心->账户设置->API安全，自助设置32位API密钥即可（请事先将需设置的密钥用文档记录，设置成功后不支持查看，可支持修改重设)；注意：如果此商户号正在使用，请谨慎重置。重置密钥有可能会导致正在使用的商户号无法正常使用！
③ 将重新设置的密钥填写到花生后台“店铺管理->支付设置”
6、为什么需要上传支付证书？
微信支付接口中，涉及资金回滚的接口会使用到商户证书。
商家如果需要使用原路退款功能，需要到微信商户平台后台下载证书并上传到花生小店。上传证书后，商家在订单管理列表里的相应订单点击退款按钮，即可对这笔订单实现退款操作。
获取和上传支付证书解决办法：
① 登录微信商户平台（pay.weixin.qq.com）
② 账户中心 -> 账户设置 -> API安全 -> 下载证书。
③ 将下载的压缩包cert.zip整个上传，请勿解压文件。
7、如何使用客服系统？
① 使用微信官方客服工具
设置方法：
花生小店后台 -> 所有店铺 -> 创建店铺 -> 立即开店 -> 扫码授权 -> 选择授权小程序 -> 更新授权 -> 进入小程序官方后台 -> 客服消息 -> 添加客服人员 -> 登录https://mpkf.weixin.qq.com/ -> 在线客服功能
注意：在4月3号前授权在花生小店开店的商户，按照此设置方案重新对你的小程序“更新授权”即可，确保取消在花生小店的“客服消息管理权限”。
后续在花生小店授权的商户可忽略。
② 使用商家授权给第三方小程序客服的管理系统
设置方法：
查找所使用的第三方小程序客服管理系统，按对方提示，授权即可。
目前，根据商户推荐，以及花生小店调研，芝麻小程序客服（http://xiaokefu.com.cn/）、美洽（https://www.meiqia.com/）支持第三方小程序客服管理系统的接入，支持移动端管理回复等，体验良好。
注意：不要取消其它的管理权限，否则会影响你小程序的使用。
8、购买商品后退不了款是什么原因？
在花生小店后台操作退款功能，需要上传在微信支付商户后台下载的证书。根据商户反映，目前用户购买商品后退款出现问题有两种原因：
① 尚未上传微信支付后台下载的证书；
② 压缩包解压上传
解决方法：请在后台仔细检查是否已上传微信支付后台下载的证书，如已上传证书，请检查压缩包是否整个上传。
若不上传证书，则退款操作需要到微信支付商户后台进行即可。
9、花生小店是否也能开通附近的小程序？
使用花生小店的商户可以开通附近的小程序功能。
开通方法1
登录公众号后台，在左侧导航栏找到门店小程序功能插件（尚未添加的可自行添加），添加地点。
开通方法2
登录小程序后台，进入“附近的小程序”，开通功能后，添加地点。需要提供地点的经营资质信息，通过审核后，即可添加地点。
附近的小程序常见问题：
① 1个公众号可以创建几个门店小程序？
1个公众号只能创建1个门店小程序，1个门店小程序下可以添加多个门店页。
② 门店小程序的商家名称应该如何填写？
门店小程序的商家名称就是小程序名称，商家可自定义名称。有以下几点需要注意：
1） 门店小程序已支持改名，1年（自然年）仅支持2次，请谨慎使用，修改通过才占用次数，审核不通过不占用。
2）商家名称不能跟已有的小程序重名。并且，一旦名字被商家名称使用，新创建的小程
不可再使用。
3）商家名称将对用户展示在小程序历史列表、介绍页等。
注：
门店小程序改名后会重新进入审核，审核中门店小程序可正常使用，门店显示旧名称。
门店小程序名称修改成功后，原名称立即释放。
温馨提示：
小程序附近地点的加盟关系/特许经营关系/商业标识（商标）授权关系，暂时只开放：帐号主体与资质主体在线下地点有实际人力及场地的投入的授权关系。比如：
（1）商场专柜
（2）便利蜂、belle的便利店
（3）ao史密斯经销商
（4）汽车4S店
详细规则可在门店小程序使用指南查看：http://kf.qq.com/faq/170426euiEzA170426FFfMnU.html
10、小程序发布后搜索不到？
由于系统延时的原因，一般小程序发布后到能被搜索到可能会有30分钟到几个小时不等的延时，有时甚至要2、3天后才搜索到，请耐心静候。
11、每次栏目装修后，是否需要再次提交微信平台审核？
不需要。
12、使用花生小店平台支付，但支付时收到提示“该功能无法使用，请返回使用该小程序的其他功能”怎么办？
此情况下，请仔细检查以下几种可能导致支付出现问题的原因：
① 检查公众号是否已经关联花生小店
② 检查公众号认证是否过期，过期则需要重新认证
13、增加分类图片后，前端无法显示？
这是由于小程序有缓存，稍后进入即可，或者在小程序厉害列表里删除该小程序，重新搜索进入即可。
14、小程序审核撤回提示“no quota to undo code hint”是什么意思？怎么办？
该提示说明此小程序（当日）撤销审核次数已达到上线，无法撤销审核。
注：每个小程序每天可撤销审核一次，一个月最多撤回10次。
