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重要说明：自2022年9月20号之后更新发布的小程序，如果有勾选开启【店铺管理】-【店铺设置】的“售后功能”，则用户申请售后的商品均在【订单管理】-【订单售后】进行处理。
1、用户及商家处理售后超时时间：
注：有售后申请通知，请商家尽快到花生后台【订单管理】-【订单售后】处理。
订单售后处理超时说明：
①用户申请退款，商家超48小时未处理，则超时自动原路退回。
②用户申请退货退款，商家超48小时未处理，则超时自动进入待用户退货状态。
③用户申请退款/退货退款，商家拒绝退款/退货退款，用户超7天未重新发起申请，则售后单自动关闭。
④用户申请退货退款，商家同意退货，用户超7天未上传退货物流，则售后单自动关闭。
⑤用户申请退货退款，商家同意退货，用户在规定时间内（7天内）上传退货物流，商家超10天未确认收货，则售后单状态自动确认收货并原路退回。
界面操作说明
1、订单售后状态的筛选
①售后方式筛选：包括【仅退款】、【退货退款】
②售后状态筛选；包括【待商家处理】【待商家收货】【待买家处理】
③根据申请退款/退货退款时间进行售后单筛选：支持对用户提交申请退款/退货退款的时间段进行筛选。
2、售后订单数据项显示的说明
①售后单：用户申请退款/退货退款时，生成的售后单，售后单是唯一的。同个订单中的同一个商品，用户申请多次售后，则会产生多个不同的售后单，但订单号不变。
②订单号：订单号=【订单管理】—【订单列表】的订单号。订单号是唯一的。
③商品状态：指用户在申请售后时，用户订单中当前商品的状态，有未收到货/已收到货。
④支付方式：指订单支付时所使用的支付方式。
⑤申请时间：用户发起售后申请的时间。
⑥状态：当前售后单的状态。
⑥协商记录：售后订单处理/协商记录。
售后单状态说明（非交易组件售后单）
1、商户受理退款申请中：用户在小程序前端主动申请退款的待处理商品。
a、如已在【店铺管理】-【支付证书】中上传证书，则可以在花生后台直接操作退款，退款支持全额或部分退款，具体以用户申请的退款金额为准，以及商家和用户协商为准。花生后台退款一个商品只能退款一次，需要多次退款的情况请到微信商户后台（pay.weixin.qq.com）处理或线下联系用户处理。
如果商家超48小时未处理用户提交的退款申请，超时则用户申请的退款金额自动原路退回。
b、
2、商家受理退货申请中：用户在小程序前端主动申请退货退款的待处理商品。
3、待买家退货：用户在小程序前端主动申请退货退款—>商家后台同意退货—>待用户把货寄回商家给出的指定地址。
4、待商家收货：用户在小程序前端主动申请退货退款—>商家后台同意退货—>待用户把货退回—>待商家收到货后确认收货并同意退款。
5、用户取消：用户在小程序前端主动申请的退款/退货退款，又主动取消。或商家拒绝退款后，用户超7天未重新发起申请的售后单。
6、标记退款：标记退款功能仅适用于花生后台填写的普通商户号的退款标记。（非交易组件售后单）
7、售后单关闭：超时自动关闭的售后单。
8、商家拒绝退款：商家后台拒绝用户的退款申请。
9、商家拒绝退货：商家后台拒绝用户的退货申请。
售后单状态说明（交易组件售后单）
1、商户受理退款申请中：用户在小程序前端主动申请退款的待处理商品。
2、商家受理退货申请中：用户在小程序前端主动申请退货退款的待处理商品。
3、待买家退货：用户在小程序前端主动申请退货退款—>商家后台同意退货—>待用户把货寄回商家给出的指定地址。
4、待商家收货：用户在小程序前端主动申请退货退款—>商家后台同意退货—>待用户把货退回—>待商家收到货后确认收货并同意退款。
5、用户取消：用户在小程序前端主动申请的退款/退货退款，又主动取消。或商家拒绝退款后，用户超7天未重新发起申请的售后单。
6、售后单关闭：超时自动关闭的售后单。
7、商家拒绝退款：
8、商家拒绝退货：
普通商户号在新售后流程上的常见问题
1、用户申请售后退款，如果商家已经在普通商户号平台退款或线下退款，这种情况如果关闭售后单？如何标记订单中这个商品已退款？
解决办法：花生后台的售后单处理，可以到【订单管理】-【订单售后】，找到该订单，点【同意退款】按钮，选择【标记退款】进行标记即可。
视频号场景的订单售后-注意事项以及常见问题请下载视频号接入指引查看
